隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，時(shí)代也在不斷的進(jìn)步。溝通，已成為人與人之間互相交流，互相促進(jìn)，互相發(fā)展的橋梁。不管是在什么地方都需要溝通。溝通是人與人之間的思想感情反饋的過(guò)程，是為了把信息思想和感情在個(gè)人或群體傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。生活中，處處都有溝通。
企業(yè)中因管理者與員工之間缺乏有效溝通，往往導(dǎo)致下級(jí)管理者和員工牢騷滿腹，士氣低落，互相之間產(chǎn)生誤解和摩擦的現(xiàn)象。那么，企業(yè)管理者究竟應(yīng)該如何有效地與下級(jí)及員工進(jìn)行溝通呢？掌握好說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)三個(gè)技巧。
說(shuō)。就是管理者要將企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、員工的工作職責(zé)、企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃等告訴員工，讓員工明白自身的工作在企業(yè)整體工作中的重要性，以及哪些是應(yīng)該做的，哪些是不應(yīng)該做的。要學(xué)會(huì)欣賞員工的工作，不管是滿意還是不滿意，都應(yīng)該明白地告訴 他， 讓 員 工 感 覺(jué) 到 上 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) 對(duì) 他 的 關(guān) 注， 對(duì) 他 的 期 望， 但 注 意 不能過(guò)分的挑剔和羅嗦。另外，除了組織原則所規(guī)定的內(nèi)容不便向員工揭示以外，其他任何會(huì)影響員工變動(dòng)、收入或?qū)?lái)的事情，都應(yīng)該讓員工知道。這不僅是管理者的道德責(zé)任，也是管理者關(guān)心員工以及讓員工知道他在管理者心目中的地位的有效方式之一。
聽(tīng)。即使管理者認(rèn)為員工所講的內(nèi)容無(wú)關(guān)緊要或者是錯(cuò)誤的，也應(yīng)該耐心地傾聽(tīng)。雖然你對(duì)他所說(shuō)的并不一定贊同，但也要善于及時(shí)捕捉出其中的合理成分，表露出點(diǎn)頭或應(yīng)聲之類的動(dòng)作，表示你的注意和興趣。這是贏得員工尊敬以及提高員工工作熱情、充分發(fā)揮員工最大工作潛能的有效的溝通技巧。
問(wèn)?？梢越?jīng)常詢問(wèn)員工對(duì)工作有什么創(chuàng)意或建議，征詢他對(duì)企業(yè)現(xiàn)行的管理有什么看法，這是管理者鼓舞員工發(fā)揮他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性的一條重要的溝通技巧。因?yàn)?，不論?下級(jí)還是員工都希望上級(jí)器重自己，而不是把自己當(dāng)作一般的人來(lái)對(duì)待。當(dāng)上級(jí)向他征詢意見(jiàn)和看法時(shí)，就等于肯定了他在企業(yè)中的價(jià)值，他就有被重視的感覺(jué)，在工作中就會(huì)干勁十足。在平時(shí)，管理者要放下架子，要多詢問(wèn)和關(guān)心員工的工作情況和他們的生活狀況，這會(huì)使員工倍感親切，從而減少或填平上下級(jí)之間的感情溝隙，從而鼓舞他們的士氣和增加他們的向心力。
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